Pagalba dėl užsakymo, grąžinimo ir sutarties atsisakymo

Mums svarbu, kad būtumėte patenkinti savo užsakymu. Jei turite klausimų, kyla abejonių dėl pasirinktos prekės arba gavote prekę, kuri neatitiko Jūsų lūkesčių, visada kviečiame pirmiausia susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Turite klausimų apie savo užsakymą?

Jei turite klausimų apie savo užsakymą, pristatymą, dydį, modelį ar kitą su preke susijusią informaciją, susisiekite su mumis el. paštu:

info@gretabutkute.lt

Kad galėtume Jums padėti kuo greičiau, rekomenduojame laiške nurodyti savo užsakymo numerį.

Į klientų užklausas paprastai atsakome per 24 valandas.

Nežinote, kurį dydį pasirinkti?

Jeigu prieš užsakydami nesate tikri dėl dydžio arba norėtumėte papildomos informacijos apie prekės išmatavimus, drąsiai kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą.

Parašykite mums adresu info@gretabutkute.lt ir mielai padėsime pasirinkti tinkamiausią dydį.

Gavote nekokybišką arba pažeistą prekę?

Jeigu gavote prekę, kuri yra pažeista, turi defektą arba, Jūsų nuomone, neatitinka kokybės reikalavimų, prašome kuo greičiau susisiekti su mumis.

Kad galėtume kuo greičiau įvertinti situaciją, rekomenduojame laiške pateikti:

• užsakymo numerį;
• trumpą problemos aprašymą;
• aiškią prekės defekto arba pažeidimo nuotrauką.

Nuotraukos padeda mums greičiau įvertinti situaciją ir pasiūlyti tinkamiausią sprendimą.

Susisiekite su mumis el. paštu info@gretabutkute.lt.

Norite grąžinti prekę?

Jeigu prekė Jums netiko, pasirinkote netinkamą dydį arba tiesiog persigalvojote, suteikiame galimybę grąžinti prekę per 30 dienų nuo jos gavimo dienos.

Prieš išsiųsdami grąžinamą prekę, prašome susisiekti su mumis el. paštu info@gretabutkute.lt. Laiške rekomenduojame nurodyti savo užsakymo numerį ir prekę, kurią norite grąžinti.

Gavę Jūsų užklausą, pateiksime informaciją apie tolesnius grąžinimo veiksmus ir adresą, kuriuo turi būti siunčiama grąžinama prekė.

Prekės grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas, nebent prekė buvo pristatyta nekokybiška, pažeista arba buvo pristatyta ne ta prekė.

Prašome nesiųsti prekės atgal savo nuožiūra, prieš tai nesusisiekus su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

30 dienų grąžinimo laikotarpis

Greta Butkutė klientams suteikiame 30 dienų grąžinimo laikotarpį.

Tai reiškia, kad turite iki 30 dienų nuo prekės gavimo dienos informuoti mus apie norą grąžinti prekę.

Grąžinama prekė turi būti tinkamos būklės, nenešiota ilgiau nei būtina jos savybėms ir tinkamumui įvertinti bei, kai įmanoma, su originaliomis etiketėmis.

Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Be mūsų siūlomo 30 dienų grąžinimo laikotarpio, vartotojai taip pat turi teisės aktuose nustatytą teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties.

Įstatyme numatytas 14 dienų sutarties atsisakymo terminas pradedamas skaičiuoti nuo kitos dienos po to, kai Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna užsakytą prekę.

Prekės gavimo data gali būti nustatoma pagal vežėjo pateiktą pristatymo informaciją ir „Track & Trace“ sistemoje nurodytą siuntos pristatymo būseną.

Jeigu siunta dar nėra pristatyta, 14 dienų terminas dar nepradedamas skaičiuoti.

Kaip pasinaudoti teise atsisakyti sutarties?

Jeigu Jūsų užsakymas jau pristatytas ir norite pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, galite apie tai mums pranešti naudodamiesi mūsų svetainėje pateikta elektronine sutarties atsisakymo funkcija.

Pateikiant prašymą gali būti paprašyta nurodyti:

• vardą ir pavardę;
• el. pašto adresą;
• užsakymo numerį;
• prekę arba prekes, kurių atžvilgiu norite atsisakyti sutarties.

Pateikus prašymą elektroniniu būdu, gausite patvirtinimą, kad Jūsų pareiškimas dėl sutarties atsisakymo buvo gautas.

[Atsisakyti sutarties]

Gavę Jūsų prašymą, pateiksime tolesnę informaciją apie prekės grąžinimą.